前言

医疗行业作为与人民生活息息相关的行业，医院信息系统是医疗保险体制的信息源头。因此，医院的信息化建设不仅是今后医院发展的重要方向，医院的信息化建设越来越受到业内外人士的广泛关注。随着信息技术和我国医疗卫生事业的发展，以及国家“金卫”工程的深入展开，我国的医院信息化进程将大大加快。

随着生活质量的提高，人们对于医疗卫生水平的要求也与日俱增。病患及其家属们对于院方的要求已不仅仅局限于准确有效的救治，他们更看重的是医院的整体服务态度与管理效率。医院各项软硬件设施直接关系着病患对于医院的认同感和满意度。

门诊区域是医、患沟通最直接和最重要的场所，目前在各大医院的门诊候诊区因人员流动大而显得秩序混乱，分诊台的护士除了本职的咨询服务之外，更多时间要肩负起秩序维护和分诊叫号的工作，工作强度和难度较大。门诊区域候诊时间长、就诊秩序乱的问题日益突出，加大了门诊管理的难度，也严重影响了患者对医院门诊服务的满意度。

为了改善患者就诊环境，优化医师看诊条件，降低分诊护士工作强度，提高医院管理水平，就迫切需要一种综合性的门诊管理系统，能够做好健康教育，改善候诊环境；能够用自动分诊系统替代传统的分诊方式；能够方便患者了解和查询医院的资讯，能够实现人性化的门诊诊疗服务，提升患者满意度。